VORTRÄGE | KEYNOTES
Kunden-SERVICE-Qualität
Inspirierend. Praxisnah. Nachhaltig wirksam.
Meine Keynotes verbinden Bühnenenergie mit klarer Umsetzbarkeit. Sie begeistern, aktivieren und zeigen, wie Servicequalität zum entscheidenden Erfolgsfaktor wird – im Kundenkontakt ebenso wie in der Unternehmenskultur.
Ob Führungskräfte, Vertriebs-Teams oder Service-Mitarbeitende:
Es geht nicht um theoretische Modelle, sondern um konkrete Impulse, die sofort Wirkung zeigen und langfristig verankert werden können. Drei Impulse – individuell anpassbar an Ihr Event.
1 | Superkraft SERVICE – Wie Menschlichkeit im digitalen Zeitalter begeistert
In Zeiten von Automatisierung, KI und digitalen Prozessen wird Service oft technisch optimiert – doch der entscheidende Unterschied bleibt menschlich. Genau hier setzt dieser Vortrag an.
Maria-Theresa Schinnerl zeigt mit Energie, Praxisbeispielen und klarer Struktur, wie Servicequalität weit über Freundlichkeit hinausgeht. Es geht darum, Touchpoints bewusst zu gestalten, Kundenerlebnisse aktiv zu inszenieren und Mitarbeitende zu Markenbotschafter:innen zu entwickeln.
Teilnehmende erkennen, wo in ihrem Arbeitsalltag echtes Begeisterungspotenzial liegt – und wie sie die „Extrameile von heute“ zum Standard von morgen machen können.
Ein Vortrag, der inspiriert, motiviert und konkrete Handlungsmöglichkeiten eröffnet.
„Inspirierend, praxisnah und kurzweilig.“
Martin Wittwer - PFIZER AG
2 | Der „REIZ-ende“ Kunde – Was tun, wenn es emotional wird?
Reklamationen, Beschwerden und emotionale Gesprächssituationen gehören zum Alltag im Kundenkontakt. Doch genau hier entscheidet sich, wie professionell und souverän ein Unternehmen wahrgenommen wird.
In diesem charmant-witzigen Impuls-Vortrag zeigt Maria-Theresa Schinnerl, wie man auch in angespannten Momenten klar, empathisch und lösungsorientiert bleibt. Sie vermittelt praxisnahe Strategien für den Umgang mit schwierigen Gesprächspartnern und macht deutlich, wie aus Kritik wertvolle Kundenbindung entstehen kann.
Ziel ist es, Mitarbeitende emotional zu stärken, Sicherheit im Auftreten zu geben und eine Beschwerdekultur zu fördern, die Vertrauen schafft statt Beziehung zerstört. Ein Vortrag mit Tiefgang – und vielen Aha-Momenten.
„Ein absoluter Mehrwert für unsere Veranstaltung!“
Markus Albel & Wolfgang Bayer, Mercedes-Benz Österreich
3 | Strahlkraft statt Standard – Wie wir zur SERVICE-Persönlichkeit werden
Der erste Eindruck entsteht in Sekunden – und bleibt oft länger, als wir denken. In einer Welt, in der Produkte vergleichbar sind, wird persönliche Ausstrahlung zum echten Wettbewerbsvorteil.
Dieser Vortrag richtet den Fokus auf Selbstwahrnehmung, Präsenz und bewusstes Auftreten im Kundenkontakt. Maria-Theresa Schinnerl zeigt, wie Mitarbeitende ihre Stärken erkennen, ihre Wirkung gezielt einsetzen und authentisch überzeugen können – ohne sich zu verstellen.
Es geht um mehr als Image. Es geht darum, als Persönlichkeit sichtbar zu werden und Kund:innen nachhaltig zu begeistern. Ein inspirierender Impuls für alle, die nicht austauschbar sein wollen.
„Energie, Klarheit und absolute Professionalität – eine Keynote, die weit über unsere Erwartungen hinausging.“
Dr. Jan Simon Schmidt, Schmidt & Väth – Baubetriebliches Controlling
SERVICE-QUALITÄT beginnt mit einer maßgeschneiderten Strategie.
Alle 3 Vortragsthemen können auch als Seminar angeboten & gebucht werden!