Sie ist das Ergebnis klarer Standards, gelebter Werte – und Mitarbeitender, die wissen, wie sie den Unterschied machen.

Ob im direkten Kundenkontakt, am Telefon, im Beschwerdegespräch oder in der internen Zusammenarbeit: Jede Begegnung prägt das Bild eines Unternehmens. Gerade in Zeiten digitaler Prozesse und automatisierter Abläufe wird eines immer entscheidender – der Mensch im Kontakt.

Jeder Mitarbeitende kann den Unterschied machen.

Doch wie gelingt es, Servicequalität nicht nur einzufordern, sondern nachhaltig im Alltag zu verankern? Wie schafft man es, Teams Sicherheit im Auftreten zu geben, professionelle Standards zu festigen und gleichzeitig Begeisterung spürbar zu machen?

Genau hier setzen meine maßgeschneiderten Seminare und Workshops an. Gemeinsam entwickeln wir ein klares Servicebewusstsein, stärken die Souveränität im Umgang mit anspruchsvollen Situationen und fördern eine Professionalität, die nach innen wie nach außen sichtbar wird. Wertschätzung wird dabei nicht nur thematisiert, sondern erlebbar gemacht – sodass Servicekultur nicht auf Folien steht, sondern im täglichen Miteinander spürbar wird.

Jedes Seminar entsteht individuell – abgestimmt auf Branche, Zielgruppe und konkrete Herausforderungen. Praxisnah, aktivierend und mit direktem Transfer in den Arbeitsalltag. 

„Maria-Theresa Schinnerl macht ihrem Markennamen alle Ehre. Sie hat eine Gruppe von MitarbeiterInnen bei den Wiener Linien durch das Setzen der richtigen Impulse wesentlich dabei unterstützt, einen Veränderungsprozess von einem anderen Standpunkt zu betrachten und diesem damit eine reelle Chance auf positive und akzeptierte Umsetzung zu geben. Die natürliche aber dennoch kompetente Art ihres Auftretens und das praxisnahe Vermitteln von Inhalten in einer professionellen aber lockeren Atmosphäre führen schnell dazu, dass sie die TeilnehmerInnen erreichen und motivieren kann.
 Die Einstellung zur Service Qualität positiv zu besetzen bzw. zu verändern, gelingt mit der Impulsgeberin garantiert!“

Mag. Alexandra Reinagl - Geschäftsführerin für Finanzen und Personal - Wiener Linien GmbH und Co KG 

„Wenn es um Kunden- und Serviceorientierung geht, dann ist Frau Schinnerl für mich zur ersten Adresse geworden. Allgemeiner Tenor aller Teilnehmer: ´So ein wertvolles Seminar hatten wir bei Siemens noch nie!“

Wolfgang Schneider / Direktor – Siemens AG

„Sehr geehrte Frau Mag. (FH) Maria-Theresa Schinnerl, liebe Maria, ich möchte mich im Namen meines Teams für die hervorragende Zusammenarbeit bei unserem Teamtraining bedanken! Du hast unsere gewünschten Inhalte professionell und ausgezeichnet vorbereitet, abwechslungsreich und fantastisch präsentiert und mit deinen Erfahrungen genial und prima gewürzt! Durch deine lebendige und freundliche Art und dein Eingehen auf die Seminarteilnehmer hast du einen wesentlichen Anteil an dem Erfolg dieses Teamtrainings. Wir setzen gerade  hochmotiviert unserer Verbesserungspotentiale um und freuen uns auf ein baldiges „Fresh Up“!“

Ing. Manfred Wiltschko  / Salzburg AG / Salzburg Netz GmbH