CUSTOMER CARE
SEMINARE | WORKSHOPS
Ob Mitarbeiter, Führungskraft oder Kunde – heutzutage hat jeder hohe Erwartungen, wenn es um eine durchgängige Kunden-SERVICE-Qualität im Unternehmen geht. Sei dies aus externer Richtung oder aber auch in der innerbetrieblichen Zusammenarbeit. Um dieser Erwartungshaltung gerecht zu werden braucht es Mitarbeiter, die motiviert tagtäglich ihr Optimum geben und somit das Unternehmen bestmöglich präsentieren. Sei es, um Kunden am Telefon für sich zu gewinnen, im direkten Gespräch mit Freundlichkeit und Empathie zu überraschen oder Beschwerde-Management für sich zu nutzen.
JEDER MITARBEITER KANN DEN UNTERSCHIED AUSMACHEN.
Wie aber bringe ich meine Mitarbeiter dazu, im Sinne des Unternehmens zu agieren und einen persönlichen Beitrag zum Gesamterfolg zu leisten? Maßgeschneiderte Seminare helfen dabei, die Wichtigkeit der Sache zu verstehen und zu vermitteln, worauf es in Sachen Kunden-Servicequalität tatsächlich ankommt. Abgestimmt auf Ihre Wünsche und Problemstellungen erstellt Maria-Theresa Schinnerl individuelle Schulungsprogramme. Maria-Theresa Schinnerl liefert Ideen und Tipps für mehr Wertschätzung, Begeisterung und einzigartiger “Merk”-Würdigkeit.
Hier mit maßgeschneiderten Schulungen und Aktivitäten mit zu helfen haben wir uns unter dem Motto
„HELPING PEOPLE TO SHINE“
zur Aufgabe gemacht!
Für ein maßgeschneidertes Angebot greifen Sie ganz einfach zum Hörer oder Sie senden per Email Ihre Kontaktdaten!
"Maria-Theresa Schinnerl macht ihrem Markennamen alle Ehre. Sie hat eine Gruppe von MitarbeiterInnen bei den Wiener Linien durch das Setzen der richtigen Impulse wesentlich dabei unterstützt, einen Veränderungsprozess von einem anderen Standpunkt zu betrachten und diesem damit eine reelle Chance auf positive und akzeptierte Umsetzung zu geben. Die natürliche aber dennoch kompetente Art ihres Auftretens und das praxisnahe Vermitteln von Inhalten in einer professionellen aber lockeren Atmosphäre führen schnell dazu, dass sie die TeilnehmerInnen erreichen und motivieren kann. Die Einstellung zur Service Qualität positiv zu besetzen bzw. zu verändern, gelingt mit der Impulsgeberin garantiert!"
Mag. Alexandra Reinagl - Geschäftsführerin für Finanzen und Personal - Wiener Linien GmbH und Co KG
„Wenn es um Kunden- und Serviceorientierung geht, dann ist Frau Schinnerl für mich zur ersten Adresse geworden. Allgemeiner Tenor aller Teilnehmer: ´So ein wertvolles Seminar hatten wir bei Siemens noch nie!“
Wolfgang Schneider / Direktor – Siemens AG
Wenn es um Kunden- & Serviceorientierung geht, dann ist Frau Schinnerl für mich zur ersten Adresse geworden. Allgemeiner Tenor aller Teilnehmer: „So ein wertvolles Seminar hatten wir bei Siemens noch nie!“
Wolfgang Schneider - Siemens AG Oesterreich
Sehr geehrte Frau Mag. (FH) Maria-Theresa Schinnerl, liebe Maria, ich möchte mich im Namen meines Teams für die hervorragende Zusammenarbeit bei unserem Teamtraining bedanken! Du hast unsere gewünschten Inhalte professionell und ausgezeichnet vorbereitet, abwechslungsreich und fantastisch präsentiert und mit deinen Erfahrungen genial und prima gewürzt! Durch deine lebendige und freundliche Art und dein Eingehen auf die Seminarteilnehmer hast du einen wesentlichen Anteil an dem Erfolg dieses Teamtrainings. Wir setzen gerade hochmotiviert unserer Verbesserungspotentiale um und freuen uns auf ein baldiges „Fresh Up“!
Ing. Manfred Wiltschko / Salzburg AG / Salzburg Netz GmbH