Sie ist das Ergebnis klarer Entscheidungen, strukturierter Prozesse und einer gelebten Unternehmenskultur.

Mit meiner langjährigen Erfahrung als Serviceexpertin und als Certified Management Consultant (CMC) begleite ich Unternehmen dabei, Servicequalität nicht nur zu thematisieren, sondern strategisch zu analysieren und nachhaltig zu verbessern.

Beratung bedeutet für mich nicht, Konzepte zu liefern, die in der Schublade verschwinden. Es bedeutet, gemeinsam genau hinzusehen, Potenziale sichtbar zu machen und Lösungen zu entwickeln, die im Alltag funktionieren und von den Menschen im Unternehmen getragen werden.

Ob Service-Analyse, Kultur-Check oder Performance-Optimierung – ich unterstütze Unternehmen dort, wo es notwendig ist, Klarheit zu schaffen, Strukturen zu schärfen und Servicequalität messbar weiterzuentwickeln.

Manchmal braucht es eine unabhängige Perspektive, um die Servicequalität realistisch einschätzen zu können.

Im Rahmen eines professionellen Mystery Checkings analysiere ich Prozesse, Serviceverhalten und Kundenerlebnisse mit geschultem Blick – strukturiert, objektiv und fachlich fundiert.

Im Fokus steht dabei nicht die Bewertung einzelner Personen, sondern die Weiterentwicklung des gesamten Systems. Die Auswertung erfolgt wertschätzend, transparent und mit klaren Handlungsempfehlungen, die unmittelbar umsetzbar sind.

Sie erhalten eine transparente Analyse, strategische Ansatzpunkte und eine klare Richtung für die nächste Entwicklungsstufe Ihrer Servicequalität.

Ziel ist nicht Bewertung – sondern Weiterentwicklung.

HELPING PEOPLE TO SHINE – AUCH IN DER BERATUNG

Auch im Consulting steht für mich der Mensch im Mittelpunkt. Strukturen und Prozesse sind entscheidend – wirksam werden sie jedoch erst dann, wenn Menschen sie verstehen, mittragen und aktiv mitgestalten.

„Maria-Theresa Schinnerl ist nicht nur freundlich, sie ist die personifizierte Freundlichkeit. Sie lebt high-performance-Service. Unternehmensauftritt ist das um und auf für uns Dienstleister. Das Eintrittstor sind die first touch-points für unsere Kund*innen und entscheidend für unseren Erfolg. Wenn man jemand sucht, der sich damit auskennt, ist er bei dieser Beraterin in den besten Händen. Nicht nur versiert, authentisch und überzeugend, sondern fast schon gefährlich service-orientiert. Man bekommt bei ihr alles aus einer Hand: Beratung, Umsetzung und Evaluierung. “

Mag. Alexandra Reinagl, CEO Wiener Linien

„Maria-Theresa Schinnerl arbeitet professionell, analytisch klar und zugleich äußerst bereichernd. Ihre Impulse sind durchdacht, praxisnah und sofort umsetzbar. Besonders beeindruckt mich ihre Fähigkeit, auch kritische Punkte klar und dennoch wertschätzend anzusprechen.“

Conny Hörl - Lifestyle-Expertin | Angel Investor | Speaker & Author

„Maria-Theresa Schinnerl ist für mich eine der authentischsten Persönlichkeiten, die ich kenne. Ob auf der Bühne, im Seminarraum oder in der Beratung – sie lebt zu 100 Prozent, was sie vermittelt. Diese Konsequenz, Klarheit und Glaubwürdigkeit machen sie zu einer wertvollen Sparringspartnerin für jedes serviceorientierte Unternehmen.“

Maria Amerhauser - Eigentümerin des preisgekrönten Hotel Ammerhauser